信息時(shí)報(bào)訊(記者 何曉敏 通訊員 王軍 陳瑞德 胡斌強(qiáng))你好，這里是廣州市南沙區(qū)人民。你是王嗎？是的。你在我院申請(qǐng)的強(qiáng)制執(zhí)行張的案件總金額為4萬(wàn)元，被執(zhí)行人名下的房產(chǎn)已被查封。為了保護(hù)你的權(quán)益，你必須拍賣房產(chǎn)。如果有相關(guān)消息，我們會(huì)主動(dòng)通知你。

  語(yǔ)調(diào)溫和，聲音流暢，一切都和以前工作人員打電話沒什么區(qū)別。誰(shuí)能想到電話對(duì)面是？AI智能語(yǔ)音機(jī)器人呢？經(jīng)過4個(gè)多月的試運(yùn)行，南沙自貿(mào)區(qū)近日正式啟動(dòng)司法AI智能語(yǔ)音機(jī)器人主動(dòng)撥打智能語(yǔ)音電話，全過程主動(dòng)通知案件節(jié)點(diǎn)信息，進(jìn)一步保護(hù)當(dāng)事人對(duì)案件信息的知情權(quán)，提高司法公開透明度。

  全過程推送：主動(dòng)告知案件信息

  一改以往由當(dāng)事人費(fèi)時(shí)費(fèi)力、通過各種渠道向詢問案件進(jìn)展情況的局面，南沙自貿(mào)區(qū)上線的司法AI智能語(yǔ)音機(jī)器人可以根據(jù)設(shè)定的時(shí)間和頻率，主動(dòng)跟蹤案件關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，并通知當(dāng)事人案件的進(jìn)展情況。

  目前，該系統(tǒng)已全面應(yīng)用于執(zhí)行案件，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行節(jié)點(diǎn)全過程的主動(dòng)通知，包括通知被執(zhí)行人的財(cái)產(chǎn)查詢、銀行財(cái)產(chǎn)凍結(jié)、財(cái)產(chǎn)查封、提醒被執(zhí)行人主動(dòng)執(zhí)行等，幫助當(dāng)事人省心省力，全程掌握案件信息，極大地方便當(dāng)事人。

  無(wú)障礙智能聊:智能人機(jī)對(duì)話交互

  據(jù)南沙自貿(mào)區(qū)工作人員介紹，司法AI智能語(yǔ)音機(jī)器人以標(biāo)準(zhǔn)化、批量化、智能化為目標(biāo)，結(jié)合調(diào)解、訴訟和實(shí)施信息交互語(yǔ)音，通過人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)不斷培訓(xùn)調(diào)試，繪制語(yǔ)音交互圖，確保能夠理解當(dāng)事人的回復(fù)，更好地與訴訟參與者進(jìn)行多輪交互。

  據(jù)了解，這套系統(tǒng)對(duì)于通話者的意圖識(shí)別準(zhǔn)確率保持85%左右，此外還通過配置兜底話術(shù)回應(yīng)其余15%的意外交互，根據(jù)訴訟參與人需求給予其撥打訴訟服務(wù)熱線或等待下一輪聯(lián)系等合理建議，保證溝通順暢，提升當(dāng)事人的對(duì)話體驗(yàn)。

  大數(shù)據(jù)分析：通話數(shù)據(jù)智能評(píng)估

  該系統(tǒng)還可以記錄每個(gè)通話內(nèi)容、通信時(shí)間和其他信息程，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析撥號(hào)次數(shù)、接通比、多輪對(duì)話次數(shù)、用戶反饋等數(shù)據(jù)，并通過當(dāng)事人通話內(nèi)容的意向強(qiáng)度自動(dòng)判斷情緒。

  例如，在執(zhí)行案件中，人工智能系統(tǒng)將分析其積極或消極的反應(yīng)意圖，并根據(jù)被執(zhí)行人接到電話后表達(dá)的反應(yīng)反饋反饋給后臺(tái)，為調(diào)查人員采取下一步措施提供參考。

  高效率溝通：解放司法資源

  通過電話告知執(zhí)行當(dāng)事人案件的相關(guān)信息是當(dāng)事人了解執(zhí)行情況的重要途徑。然而，執(zhí)行案件的環(huán)節(jié)很多，案件的數(shù)量也很大。在過去，有必要配置大量的司法資源來完成簡(jiǎn)單的重復(fù)工作。

  如今，工作人員只需提前設(shè)置推送節(jié)點(diǎn)和通話任務(wù)，人工智能就可以完成后續(xù)的電話撥打和通話工作，大大節(jié)省了工作人員在此類電話通知環(huán)節(jié)的時(shí)間成本，提高了司法效率。系統(tǒng)設(shè)計(jì)每天撥打1000次，幫助法官和秘書每天至少節(jié)省1小時(shí)的溝通成本。

  自2020年1月試運(yùn)行以來，司法部門一直在試運(yùn)行AI智能語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)行了389次智能呼叫訓(xùn)練，有效呼叫325次，平均呼叫時(shí)間為42秒，電話接通率為83.55%。