如今，電子商務行業發展迅速，傳統的電話呼叫中心已不再適用。在選擇呼叫中心之前，電子商務企業應根據服務提供商提供的詳細解決方案，調查呼叫中心系統的穩定性、擴展能力和建設成本。

1.穩定性和安全性

  穩定性和安全性是最重要的因素，因為一個不穩定的呼叫中心系統，無論價格有多便宜，都可能偏離了電子商務企業建立呼叫中心的初衷。一些主流服務提供商，如依托阿里巴巴云等云平臺來滿足大型企業的性能需求，也非常穩定。

2.擴容性

  隨著業務規模的擴大，企業未來很可能會面臨呼叫中心系統需要擴大的問題。作為一個企業，我們應該首先考慮清楚：在呼叫中心系統的運行和生命周期中，呼叫中心的更大座位數量可能是多少？此外，當服務提供商給出自己的呼叫中心建設計劃時，也需要注意計劃的擴展，提前找出服務提供商的計劃是否可以方便地擴大座位數量，這對于其業務快速發展的電子商務企業尤為重要。

3.搭建成本

  自建成本高。現在非常流行的方式是租用云呼叫中心系統，直接向服務提供商支付系統使用費。一般每年支付，登錄服務提供商提供的賬號密碼。與自建呼叫中心相比，租賃成本要低得多，系統的后續維護和更新也由服務提供商提供，企業享受7*售后服務24小時。

  可以說，一個好的呼叫中心系統不僅可以幫助電子營銷團隊降低騷擾率和投訴率，還可以提高工作效率和人員水平，最終真正提高整個團隊的效率。綜上所述，我推薦易捷。

合力億捷擁有近20年的呼叫中心系統行業經驗，與三大運營商合作。是國內老服務商，專業運維團隊7*24小時提供值得信賴的服務。并與京東、酒仙網、國美在線、蘇寧電器等眾多電子商務相關企業合作，電子商務行業客戶案例積累豐富，能夠準確把握客戶需求，為客戶制定合適、經濟有效的解決方案。同時，其產品也通過了可信云企業級SaaS服務認證與CMMI五級認證得到了各種權威的認可。云呼叫中心_呼叫中心系統建設方案- 合力億捷(原合力金橋)【官網】