呼叫中心客戶服務系統主要用于客戶服務中心，如企業客戶服務熱線、熱線電話、咨詢熱線等，專業客戶服務人員專門接聽和處理咨詢、投訴等問題。

  呼叫中心客服系統-客戶咨詢場景是客戶服務系統最重要的應用場景之一，可以快速幫助客戶解決各種問題。在這種情況下，企業可以通過IVR語音導航模塊設置各種自助服務，如語音導航，客戶可根據語音提示進行自助查詢和服務。

  呼叫中心客服系統-售后服務場景，它是呼叫中心客服系統的一個重要應用場景，本質上屬于客服型呼叫系統，其核心在高效的處理用戶問題。功能通常都包括IVR語音導航、排隊、座位、錄音、轉移等基本功能，售后服務系統一般需要基于CRM來電彈屏、工單系統等系統集成。

  呼叫中心客服系統-技術維護場景通常用于物業管理部門、企業技術支持部門等涉及技術維護的專業領域。這些部門涉及的問題一般都很專業，答案大多是固定的，因此有必要提高解決問題的效率，并有明確的責任分工機制。呼叫中心客戶服務系統可以記錄相關數據，幫助企業更容易地解決這些難題。

  呼叫中心客服系統除上述三種應用場景外，還可應用于金融市場、政府部門、旅游部門、醫療部門、制造部門、軍事系統、能源電力系統、銷售、體育等行業。