所有的機構都在使用電話營銷，佛系招生的教育培訓機構除外。涉及到打電話的部門和崗位有銷售部、市場部、教務部和前臺文員或職能，有些剛開業的機構全員營銷，全員打電話進行回訪邀約，可見電話營銷的普遍性和重要性。

  2010年剛接觸教培行業的時候，要求自己每天玩一定數量的游戲。call-out電話，不僅是為了邀請，也是為了不斷嘗試使用各種技巧，提高個人電話技。我記得有一次我和自己競爭，一口氣打了100多個陌生人電話，哭了......

  當時接觸到的銷售培訓講座，電話營銷的培訓內容一定占整個培訓的一半以上。營銷部做的每一項推廣工作基本都會有一定數量的call-in打電話咨詢，如果再投紙媒什么的硬廣軟廣，call-in數量肯定會增加。CC每個月都會被分配call-in電話回訪，整個團隊call-in轉化率也保持在50%左右。可以看出，當時的電話營銷非常重要。除了周末主要處理面對面咨詢工作外，其他工作時間必須是課程顧問每天最重要的工作內容之一。

  隨著時代的變遷，電腦取代電視后，手機取代電腦......因此，手機的主要功能似乎不僅僅是打電話和接電話。越來越多的家長通過手機為孩子選擇教育培訓機構。許多教育培訓機構慢慢開始在線招生和運營。無論是花錢投放在線廣告還是不花錢經營在線推廣，都可以產生在線咨詢。

  我們仔細做了一個小總結。大多數在線咨詢要求課程顧問添加微信打字或語音交流。同時，許多中心需要第二次訪問的家長也提出了添加微信溝通的要求，甚至是walk-in家長不愿意留電話，要求加微信溝通。

  慢慢地，在電話訪問結束時，我們的銷售部將之前的短信確認改為微信確認。在課程顧問打電話的工作時間里，我們增加了在線邀請的內容。同時，我們開始對銷售部門課程顧問的微信營銷進行持續培訓-執行-回收-計劃-培訓.......

  所有這些跡象都表明電話營銷已經過時了嗎？

  電話營銷確實過時了，就像許多傳統行業面臨的商業困難一樣，需要創新和改變。

  我不知道教學培訓行業的管理者是否和我的觀點一樣：市場銷售部是教學培訓機構流動更大的部分，市場銷售部最難招聘的是課程顧問，超過一半的招聘課程顧問拒絕打電話。

  我曾經真誠地問過很多抗拒打電話的年輕人，大多數真正的原因是他們不喜歡在生活中打電話，一般來說，沒有特別緊急的事情，他們的反應是發送微信互相溝通，而不是打電話，基于這種生活習慣，他們潛意識地覺得在線溝通會比打電話更可接受。如果90年代后的許多年輕人都有這樣的溝通習慣，那么年輕的父母要求不打電話進行在線溝通是合理的。

  那么，電話營銷過時了，可以不用嗎？

  就我個人而言，我認為這是必不可少的。所有工作結果都應以定量結果為標準。如果當天的邀請任務完成，無論是通過電話還是微信，都是能力性能，但在此過程中應注意兩個問題：

  1、微信溝通必須占用比打電話淘單更多的時間。因此，微信溝通不能成為課程顧問當天沒有時間打電話，導致邀請工作未完成的原因；

  2、什么樣的訂單咨詢方以使簽署訂單的成功機會更高？如果你想排名，名必須是面對面咨詢，只有面對面的溝通，我們才有機會觀察，準確判斷父母的需求，第二名是電話咨詢，在打電話的過程中，有聲音溝通，一個人順利和不間斷的互動，語氣可以幫助雙方更清楚地理解溝通的意愿；第三個是在線咨詢，在線語音溝通更大的問題是不能保證及時的回復，在線打字溝通的方式是對課程顧問的寫作技巧的一個很大的考驗，畢竟，這是一個冷的文本，不像面對面和電話那樣有溫度的溝通，如果沒有美麗的文本表達和適當的表達搭配，往往會讓父母誤解他們的初衷。

  網絡營銷不能完全取代電話營銷，就像手機不能完全取代電腦一樣，教培機構應該重視網絡營銷，順應每個時期客戶的消費習慣。

  同時，優化本中心的電話營銷工作：學術部和教務部家長必須打電話回訪。各種通知通過微信發送后，如果家長不回復，必須再次打電話通知；市場部的市場調整電話必須打電話，更換訂單等淘單工作不能僅僅通過群發信息來完成；銷售部不能輕視打電話的工作。電話邀請和電話回訪工作每天定期定量完成。確認電話號碼不容忽視。有了電話號碼，就有了邀請號碼。有了邀請號碼，就有了訂單號！

  所有這些電話營銷工作，網絡營銷工作不沖突，打電話需要抓住黃金時間，避免敏感時間，網絡營銷時間相對較寬，教學培訓機構各部門教師，應主動添加客戶，轉發機構信息意識，應該有編輯朋友圈副本（推文）的能力，也應該有每天大拇指評論家長朋友圈增加互動習慣，積極創造良好的個人IP，在做好日常工作的同時，借助互聯網的力量，積累了越來越多的粉絲和家長。如果你能堅持這些工作，我相信個人表現會一路走紅，用我們的銷售總監的話來說：在儲存如此豐富的魚塘之前，在后期，真的是周意外，月驚喜，那些拒絕我的父母，通過時間驗證，再次主動找到我，放心孩子的學習計劃，這種感覺太好了！”

                                                                                                                                                                                                                                      will be better

                                                                                                                                                                                                                                                              END

                                                                                                                                                                                                  ！