電話營銷的三個難點：

  1、如何讓客戶聽我們的話而不掛斷電話？

  2、如何讓客戶對我們宣傳的內(nèi)容感興趣？

  3、如何讓電話營銷不影響顧客的情緒，但也能提高品牌聲譽(yù)？

  圍繞電話營銷的三個難點，今天我想和大家分享一下如何讓客戶在不掛電話的情況下聽完我們的話。

  大多數(shù)導(dǎo)購員在進(jìn)行電話營銷時，由于缺乏專業(yè)培訓(xùn)，往往是拿著活動細(xì)則宣 ** 或者簡單的文字資料開始打電話，打電話的時候經(jīng)常看稿子。這種情況通常在我們報告家后被客戶掛斷。

  今天，我想和大家分享一下電話營銷實戰(zhàn)中常用的三個小技巧，幫助大家提高電話營銷的水平和質(zhì)量。

  技巧1：聲東擊西法

  聲東擊西法的核心是不要直接報告自己的家。大多數(shù)導(dǎo)購員在電話營銷中說他們是XXX導(dǎo)購員在他們說完之前就掛斷了電話。作為普通人，當(dāng)我們接到電話時，我們會把這種電話歸類為無騷擾電話，所以我們必須對消費者采取東擊西的方消費者。

  我最常用的聲東擊西法如下:

  導(dǎo)購:你好，你是某小區(qū)的業(yè)主嗎？

  顧客：嗯，是的。

  導(dǎo)購員：你好，我是我們社區(qū)的業(yè)主委員會。現(xiàn)在我們的業(yè)主委員會有一個活動，可以免除你半年的物業(yè)費。你感興趣嗎。

  客戶:什么活動？

  導(dǎo)購:你現(xiàn)在剛買了我們我們社區(qū)的房子，裝修需要買家具，我們和XXX有個活動，你在XXX如果你向我們社區(qū)的業(yè)主委員會購買家具，你可以給予折扣。折扣下的錢足夠半年的物業(yè)費了。

  聲東擊西法的關(guān)鍵在于，我們將客戶視為騷擾電話，轉(zhuǎn)化為客戶認(rèn)為對他有益或相關(guān)的電話。在這種情況下，客戶通常不會掛斷我們的電話，客戶也不會輕易掛斷電話。

  顧客進(jìn)店時

  1、普通顧客

  直接 隨便看看，XXX專賣”

  問候式歡迎光臨，XXX專賣”

  開放式喜歡哪種款式可以看喜歡哪種款式，我?guī)湍阃扑]

  這種顏色更適合你的裝飾風(fēng)格這些都是今年的新款

  兼顧式“稍等一下，我馬上就來”“您先選一下顏色，選好了再叫我”

  打破沉默，你喜歡嗎？如果你喜歡，打開它。這是一個特別的產(chǎn)品。

  2、老顧客

  寒喧式好久不見，又苗條了！外風(fēng)很大嗎？累了嗎？

  直呼其姓“X大姐，很高興再次見到你。X，越來越漂亮！

  職務(wù)稱呼“X總的來說，你很少來一次X先生，好看！

  親密問候姐姐，帶著寶寶來！阿姨，先休息一下！

  技巧二:利益吸引法

  利用利益吸引消費者也是常用的方法之一，關(guān)鍵是看利益是否能給消費者留下深刻印象。利益吸引方法的核心是從一開始就強(qiáng)調(diào)對消費者有實際的好處，如精美的禮物、現(xiàn)金或禮物猜測。在具體操作中，我們需要引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品或品牌，同時向客戶提問。困難在于經(jīng)銷商是否在經(jīng)營過程中兌現(xiàn)禮或愿意承擔(dān)費用。

  操作案例如下：

  你好，我是中國的家具品牌XXX總部工作人員，想給你打電話，給你一份價值198元的精美禮物。

  顧客。。。。顧客。。。。。。顧客。。。顧客。。。顧客。。。。顧客。。。顧客。。。顧客。。顧客。。顧客。。。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。顧客。

  導(dǎo)購:(講解本次營銷活動的細(xì)則)

  購物指南：你對我們的活動感興趣嗎？您現(xiàn)在已經(jīng)獲得了198元精美禮品的抽獎資格。請在活動當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場。我們將從公平部門的工作人員那里提取198元-4999元的禮物或現(xiàn)金，你的彩票號碼是XX號。

  技能3：煽情、同情法

  聳人聽聞和同情法的核心點是利用客戶的同情人和同理心給客戶留下深刻印象。操作因人而異，但對大多數(shù)客戶來說，聳人聽聞和同情法至少不會影響客戶的情緒，因為我們打電話給客戶。即使大多數(shù)客戶對活動本身不感興趣，他們也會因為同情和同情而理解打電話的營銷人員。

  操作案例如下：

  導(dǎo)購:你好，你是嗎？XX先生？XX中學(xué)(大學(xué))實習(xí)生小X，我現(xiàn)在在XXX在社會實踐中，工作是通過電話向客戶介紹我們的品牌和產(chǎn)品。你能給我一個完成這項社會實踐任務(wù)的機(jī)會嗎？

  需要注意的是，在使用第三種技能的過程中，我們應(yīng)該掌握程度。

  最重要的是：無論你是否使用你今天學(xué)到的技能，在電話營銷中，我們都必須在客戶掛斷電話之前向客戶表示真誠的感謝，并祝他們心情愉快。通常一種真誠的感謝會消除客戶積累的憤怒。當(dāng)然，如果客戶掛斷了我們的電話號碼，我們需要向客戶發(fā)送一條短信，感謝他們的支持和理解，并真誠地為我們冒昧地打擾客戶道歉。

  電話營銷不僅需要掌握技能，還需要時間的選擇、演講的完善、語氣和語調(diào)的應(yīng)用、指導(dǎo)客戶問題的準(zhǔn)備等。我希望你們的購物指南能協(xié)調(diào)各種因素，并努力更大限度地發(fā)揮訂單！