實習生 王詩琪 勢不可擋攝影本報記者 東洲

恭賀發(fā)發(fā)放貸款款50萬，顧客跟都跟不過來。自稱為是電銷智能化外呼服務供應商的肖博（表弟）更新了貼文，并配以一張顧客獲得成功發(fā)放貸款的閑聊截屏。在肖博的貼文里，還有許多類似的獲得成功事例。肖博自稱為其電銷機器人單周撥通電話可達到1000次以上，郭偉保持在30%甚至更高，并能躲避市場監(jiān)管避免封爵。

你是否仍是做廣告銀行貸款、POS機的滋擾電話只敢？

2021年10月下旬至11月，勢不可擋攝影本報記者進行調(diào)查辨認出，電銷金融行業(yè)弊病仍存，外呼控制系統(tǒng)+電銷機器人的控制技術(shù)模式袖珍可直通車撥通、顧客重要信息記號，并透過控制技術(shù)規(guī)避通信電信公司的市場監(jiān)管；其背后暗含私藏個人重要信息、違規(guī)銷售POS機等行為。

袖珍防封的電銷外呼控制系統(tǒng)

電銷是一種依托電話的銷售形式，透過專用的電話營銷電話號碼與顧客聯(lián)系，完成產(chǎn)品的招商、報價、成交等，但這種形式往往容易對使用者造成滋擾。媒體的報道中，鮮有電話使用者因常常接到電銷電話只敢的事例。國務院法制辦和五大電信公司近年來采取了低頻應答封爵等措施，不過隨著智能化音頻等控制技術(shù)的應用，袖珍六天能打大批電話并能防封（避免封爵）的智能化外呼應用軟件控制系統(tǒng)依然讓使用者不寒而栗。

勢不可擋新聞近日進行調(diào)查辨認出，一些電銷應用軟件將防封作為吸引顧客的賣點，各類防封機器人漸漸遇冷市場。電銷機器人

在騰訊貼吧和騰訊QQ中以關(guān)鍵字電銷索引，顯示有大批電銷應用軟件有關(guān)重要信息。本報記者亂數(shù)加入了一個名叫電銷外呼控制系統(tǒng)的QQ群，群內(nèi)超千名成員，名叫電銷控制系統(tǒng)總商會的帳號在貼文不時發(fā)布各種與電銷有關(guān)的做廣告重要信息。電銷卡、電銷App、電銷防封控制系統(tǒng)......

貼文的做廣告重要信息宣稱，提供的服務可覆蓋金融、清收、銀行貸款、保險、保健、酒水、車險、游戲等全金融行業(yè)。

本報記者從QQ群中亂數(shù)加進了電銷智能化外呼服務供應商肖博的QQ。他詢問本報記者想做什么銷售業(yè)務，稱看看能不能做，現(xiàn)在電信詐欺查的嚴。在確認是大學校園貸銷售業(yè)務之后，他十分熱情地介紹自己的產(chǎn)品并發(fā)來了價格表，包括300元一套的真人話術(shù)制定，以及按照不同價位和規(guī)格分為基礎版、優(yōu)享版和代理版的機器人套餐。交談中，肖博表示自己經(jīng)手最多的顧客大多是做廣告金融股票，銀行貸款保險和POS機銷售，都能防封。

在他的描述中，防封機器人不需要任何電話卡和輔助設備，一并購買的外呼控制系統(tǒng)會使用群呼線路撥通電話號碼。對于本報記者提出的打太多電話不會被查封么的疑問，肖博回答說，某個線路每個月難免會有投訴，但是只要達到了投訴率的上限就會把線路停掉更換另外一條，以此來避免顧客購買的控制系統(tǒng)被封。他還提到了一項即將推出的新銷售業(yè)務——一款電銷防封App。在該App的宣傳圖片中，五大電信公司普卡秒變白名單、低頻不封爵這樣的字眼被放在了最顯眼的位置。電銷機器人

為了進一步打消本報記者的疑慮，肖博還補充道，我們是一級落地線路商，都是跟電信公司那邊合作的。

自稱為從事電銷控制系統(tǒng)研發(fā)6年的另一服務供應商何正（表弟）向本報記者解釋，現(xiàn)在市場上的電銷機器人銷售業(yè)務基本都采用線路+控制系統(tǒng)+服務的模式。購買者只需使用他們提供的帳號，就能享受全套的服務，包括控制技術(shù)支持，搭載線路和售后。

在他發(fā)來的1分22秒銀行貸款話術(shù)錄音中，一位自稱為是某銀行客服代表的女性向電話那頭的顧客表明能辦理300萬-500萬的銀行貸款，且隨借隨還。這段對話中，這位客服代表多次表示自己是某銀行信貸中心的工作人員，并詢問了電銷顧客的職業(yè)、辦理的銀行貸款和保險銷售業(yè)務，以及名下是否有房子和車。

何正說，這位所謂的銀行客服代表購買了他們的電銷控制系統(tǒng)，提前錄制好錄音，根據(jù)控制系統(tǒng)的匹配組合成一段完整的做廣告話語，顧客以為是真人，不斷被做廣告，可能會銀行貸款下單。但實際上，這位銀行客服代表到底是銀行的工作人員，還是電信詐欺分子，他們也不得而知。

電銷金融行業(yè)暗處的料商

在電銷金融行業(yè)中，重要的一環(huán)是獲取顧客重要信息資源。私藏個人重要信息的行為，也在暗處滋生。電銷機器人

本報記者加入一QQ群后，一名聲稱保健線路的料商（他提供使用者電話等重要信息的人）在QQ群中發(fā)重要信息稱，他獲取電視購物節(jié)目中購買某保健書籍的消費者重要信息，然后出售給做廣告保健品的電銷團隊或控制系統(tǒng)服務供應商。在他發(fā)來的截屏中，這些消費者分布在山東、河南、浙江等不同省份。

相比控制系統(tǒng)服務供應商，料商顯得更加謹慎。他們通常不會直接給出QQ或電話等聯(lián)系形式，確認對方為意向顧客后才會進一步溝通。

在與一名叫AZY的料商閑聊中，本報記者了解到，顧客資源大多被分為AI料和手剝料。AI料提供給電銷機器人使用，手剝料則是給人工撥通電話的員工使用。而根據(jù)撥通電話的反饋率高低，兩種料子的售價也不同。一般來說，手剝料反饋率高于AI料因而價格更高。

以AZY發(fā)來的價格標準計算，600元人民幣能買到一萬條AI料或者一千條手剝料的使用者重要信息，這些料子通常會用不同的拼音縮寫代替，比如股民直通車被他們稱為GM粉，網(wǎng)絡銀行貸款則被稱為Wd。

在騰訊貼吧里有許多防坑防二手料商的帖子。一些熟識的料總商會互相加進QQ并建立自己的QQ群，以期自己的料子能夠擴大或穩(wěn)定來源。

本報記者在進行調(diào)查中辨認出，為了更加隱蔽，料商和購買者的交易往往會從QQ轉(zhuǎn)移到其他更為私密的網(wǎng)絡交易平臺。線路商AXY選擇了一款名叫Telegram的境外閑聊應用軟件與顧客完成交易，在未能與本報記者達成交易之后，AXY隨即關(guān)閉了他的QQ空間。電銷機器人

電銷弊病該如何整治

電銷弊病近年屢受關(guān)注并被整治。

2019年，央行曾發(fā)布了【2019年】85號文件《中國人民銀行關(guān)于進一步加強支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》，直指POS機的電話銷售弊病。與此同時多家支付機構(gòu)發(fā)布了關(guān)于嚴令禁止網(wǎng)銷、電銷POS機的公告。但服務供應商何正的貼文仍充斥著大批POS機電銷顧客的銷售記錄，本報記者在詢問POS機銷售銷售業(yè)務時未向其出示過任何金融金融行業(yè)的從業(yè)許可。

另據(jù)媒體報道，POS機的電銷騙局早已成為投訴高發(fā)區(qū)。電話銷售大多以費率低、免費寄用來吸引顧客使用其產(chǎn)品，而在使用者下單之后則會產(chǎn)生包括激活費、押金、服務費等各種不同名義的收費。本報記者在網(wǎng)絡上索引也辨認出，許多被騙使用者反映自己收到POS機后刷卡根本無法到賬，甚至直接被做廣告員拉黑。

今年5月，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第8號通報《關(guān)于平安銀行電銷實物產(chǎn)品銷售業(yè)務侵害消費者合法權(quán)益事例的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了平安銀行與第三方合作電話銷售實物產(chǎn)品銷售業(yè)務侵害消費者合法權(quán)益的事例。電銷機器人

據(jù)《通報》披露，在抽查平安銀行信用卡中心60筆電銷實物產(chǎn)品銷售業(yè)務中，53筆銷售業(yè)務存在違法違規(guī)問題，占比為88.33%。

電信分析師付亮告訴勢不可擋新聞，目前國內(nèi)的電銷金融行業(yè)管理尚未形成完整的規(guī)范，許多環(huán)節(jié)還沒有（完全）打通。有關(guān)部門之間的管理標準如果無法統(tǒng)一，那么對電銷弊病的管理和整治就會存在壁壘，即使使用者辨認出自己的個人重要信息被泄露或交易，往往也很難找到投訴和處理的通路。

付亮還指出，電信公司是保證使用者重要信息不被泄露的首要環(huán)節(jié)，他們往往有著自己嚴格的運營規(guī)范，但無法完全避免在龐大的銷售業(yè)務分支中出現(xiàn)紕漏的可能。并且，在當下這個傳播控制技術(shù)高度發(fā)達的網(wǎng)絡時代，許多個人重要信息處于半公開的狀態(tài)。

他認為，在日常生活的各個場景使用中，例如電話、姓名這些重要信息被不斷使用和交換，難以完全量化地評判是否涉及隱私泄露。倘若存在使用者重要信息的不當交易，無論發(fā)生在哪里都是一種涉及違法的行為。

責任編輯：湯宇兵 圖片編輯：蔣立冬

校對：丁曉