實(shí)習(xí)生 王詩(shī)琪 勢(shì)不可擋攝影本報(bào)記者 東洲

恭賀發(fā)發(fā)放貸款款50萬(wàn)，顧客跟都跟不過(guò)來(lái)。自稱為是電銷(xiāo)智能化外呼服務(wù)供應(yīng)商的肖博（表弟）更新了貼文，并配以一張顧客獲得成功發(fā)放貸款的閑聊截屏。在肖博的貼文里，還有許多類似的獲得成功事例。肖博自稱為其電銷(xiāo)機(jī)器人單周撥通電話可達(dá)到1000次以上，郭偉保持在30%甚至更高，并能躲避市場(chǎng)監(jiān)管避免封爵。

你是否仍是做廣告銀行貸款、POS機(jī)的滋擾電話只敢？

2021年10月下旬至11月，勢(shì)不可擋攝影本報(bào)記者進(jìn)行調(diào)查辨認(rèn)出，電銷(xiāo)金融行業(yè)弊病仍存，外呼控制系統(tǒng)+電銷(xiāo)機(jī)器人的控制技術(shù)模式袖珍可直通車(chē)撥通、顧客重要信息記號(hào)，并透過(guò)控制技術(shù)規(guī)避通信電信公司的市場(chǎng)監(jiān)管；其背后暗含私藏個(gè)人重要信息、違規(guī)銷(xiāo)售POS機(jī)等行為。

袖珍防封的電銷(xiāo)外呼控制系統(tǒng)

電銷(xiāo)是一種依托電話的銷(xiāo)售形式，透過(guò)專用的電話營(yíng)銷(xiāo)電話號(hào)碼與顧客聯(lián)系，完成產(chǎn)品的招商、報(bào)價(jià)、成交等，但這種形式往往容易對(duì)使用者造成滋擾。媒體的報(bào)道中，鮮有電話使用者因常常接到電銷(xiāo)電話只敢的事例。國(guó)務(wù)院法制辦和五大電信公司近年來(lái)采取了低頻應(yīng)答封爵等措施，不過(guò)隨著智能化音頻等控制技術(shù)的應(yīng)用，袖珍六天能打大批電話并能防封（避免封爵）的智能化外呼應(yīng)用軟件控制系統(tǒng)依然讓使用者不寒而栗。

勢(shì)不可擋新聞近日進(jìn)行調(diào)查辨認(rèn)出，一些電銷(xiāo)應(yīng)用軟件將防封作為吸引顧客的賣(mài)點(diǎn)，各類防封機(jī)器人漸漸遇冷市場(chǎng)。電銷(xiāo)機(jī)器人

在騰訊貼吧和騰訊QQ中以關(guān)鍵字電銷(xiāo)索引，顯示有大批電銷(xiāo)應(yīng)用軟件有關(guān)重要信息。本報(bào)記者亂數(shù)加入了一個(gè)名叫電銷(xiāo)外呼控制系統(tǒng)的QQ群，群內(nèi)超千名成員，名叫電銷(xiāo)控制系統(tǒng)總商會(huì)的帳號(hào)在貼文不時(shí)發(fā)布各種與電銷(xiāo)有關(guān)的做廣告重要信息。電銷(xiāo)卡、電銷(xiāo)App、電銷(xiāo)防封控制系統(tǒng)......

貼文的做廣告重要信息宣稱，提供的服務(wù)可覆蓋金融、清收、銀行貸款、保險(xiǎn)、保健、酒水、車(chē)險(xiǎn)、游戲等全金融行業(yè)。

本報(bào)記者從QQ群中亂數(shù)加進(jìn)了電銷(xiāo)智能化外呼服務(wù)供應(yīng)商肖博的QQ。他詢問(wèn)本報(bào)記者想做什么銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，稱看看能不能做，現(xiàn)在電信詐欺查的嚴(yán)。在確認(rèn)是大學(xué)校園貸銷(xiāo)售業(yè)務(wù)之后，他十分熱情地介紹自己的產(chǎn)品并發(fā)來(lái)了價(jià)格表，包括300元一套的真人話術(shù)制定，以及按照不同價(jià)位和規(guī)格分為基礎(chǔ)版、優(yōu)享版和代理版的機(jī)器人套餐。交談中，肖博表示自己經(jīng)手最多的顧客大多是做廣告金融股票，銀行貸款保險(xiǎn)和POS機(jī)銷(xiāo)售，都能防封。

在他的描述中，防封機(jī)器人不需要任何電話卡和輔助設(shè)備，一并購(gòu)買(mǎi)的外呼控制系統(tǒng)會(huì)使用群呼線路撥通電話號(hào)碼。對(duì)于本報(bào)記者提出的打太多電話不會(huì)被查封么的疑問(wèn)，肖博回答說(shuō)，某個(gè)線路每個(gè)月難免會(huì)有投訴，但是只要達(dá)到了投訴率的上限就會(huì)把線路停掉更換另外一條，以此來(lái)避免顧客購(gòu)買(mǎi)的控制系統(tǒng)被封。他還提到了一項(xiàng)即將推出的新銷(xiāo)售業(yè)務(wù)——一款電銷(xiāo)防封App。在該App的宣傳圖片中，五大電信公司普卡秒變白名單、低頻不封爵這樣的字眼被放在了最顯眼的位置。電銷(xiāo)機(jī)器人

為了進(jìn)一步打消本報(bào)記者的疑慮，肖博還補(bǔ)充道，我們是一級(jí)落地線路商，都是跟電信公司那邊合作的。

自稱為從事電銷(xiāo)控制系統(tǒng)研發(fā)6年的另一服務(wù)供應(yīng)商何正（表弟）向本報(bào)記者解釋，現(xiàn)在市場(chǎng)上的電銷(xiāo)機(jī)器人銷(xiāo)售業(yè)務(wù)基本都采用線路+控制系統(tǒng)+服務(wù)的模式。購(gòu)買(mǎi)者只需使用他們提供的帳號(hào)，就能享受全套的服務(wù)，包括控制技術(shù)支持，搭載線路和售后。

在他發(fā)來(lái)的1分22秒銀行貸款話術(shù)錄音中，一位自稱為是某銀行客服代表的女性向電話那頭的顧客表明能辦理300萬(wàn)-500萬(wàn)的銀行貸款，且隨借隨還。這段對(duì)話中，這位客服代表多次表示自己是某銀行信貸中心的工作人員，并詢問(wèn)了電銷(xiāo)顧客的職業(yè)、辦理的銀行貸款和保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，以及名下是否有房子和車(chē)。

何正說(shuō)，這位所謂的銀行客服代表購(gòu)買(mǎi)了他們的電銷(xiāo)控制系統(tǒng)，提前錄制好錄音，根據(jù)控制系統(tǒng)的匹配組合成一段完整的做廣告話語(yǔ)，顧客以為是真人，不斷被做廣告，可能會(huì)銀行貸款下單。但實(shí)際上，這位銀行客服代表到底是銀行的工作人員，還是電信詐欺分子，他們也不得而知。

電銷(xiāo)金融行業(yè)暗處的料商

在電銷(xiāo)金融行業(yè)中，重要的一環(huán)是獲取顧客重要信息資源。私藏個(gè)人重要信息的行為，也在暗處滋生。電銷(xiāo)機(jī)器人

本報(bào)記者加入一QQ群后，一名聲稱保健線路的料商（他提供使用者電話等重要信息的人）在QQ群中發(fā)重要信息稱，他獲取電視購(gòu)物節(jié)目中購(gòu)買(mǎi)某保健書(shū)籍的消費(fèi)者重要信息，然后出售給做廣告保健品的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)或控制系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商。在他發(fā)來(lái)的截屏中，這些消費(fèi)者分布在山東、河南、浙江等不同省份。

相比控制系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商，料商顯得更加謹(jǐn)慎。他們通常不會(huì)直接給出QQ或電話等聯(lián)系形式，確認(rèn)對(duì)方為意向顧客后才會(huì)進(jìn)一步溝通。

在與一名叫AZY的料商閑聊中，本報(bào)記者了解到，顧客資源大多被分為AI料和手剝料。AI料提供給電銷(xiāo)機(jī)器人使用，手剝料則是給人工撥通電話的員工使用。而根據(jù)撥通電話的反饋率高低，兩種料子的售價(jià)也不同。一般來(lái)說(shuō)，手剝料反饋率高于AI料因而價(jià)格更高。

以AZY發(fā)來(lái)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，600元人民幣能買(mǎi)到一萬(wàn)條AI料或者一千條手剝料的使用者重要信息，這些料子通常會(huì)用不同的拼音縮寫(xiě)代替，比如股民直通車(chē)被他們稱為GM粉，網(wǎng)絡(luò)銀行貸款則被稱為Wd。

在騰訊貼吧里有許多防坑防二手料商的帖子。一些熟識(shí)的料總商會(huì)互相加進(jìn)QQ并建立自己的QQ群，以期自己的料子能夠擴(kuò)大或穩(wěn)定來(lái)源。

本報(bào)記者在進(jìn)行調(diào)查中辨認(rèn)出，為了更加隱蔽，料商和購(gòu)買(mǎi)者的交易往往會(huì)從QQ轉(zhuǎn)移到其他更為私密的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。線路商AXY選擇了一款名叫Telegram的境外閑聊應(yīng)用軟件與顧客完成交易，在未能與本報(bào)記者達(dá)成交易之后，AXY隨即關(guān)閉了他的QQ空間。電銷(xiāo)機(jī)器人

電銷(xiāo)弊病該如何整治

電銷(xiāo)弊病近年屢受關(guān)注并被整治。

2019年，央行曾發(fā)布了【2019年】85號(hào)文件《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》，直指POS機(jī)的電話銷(xiāo)售弊病。與此同時(shí)多家支付機(jī)構(gòu)發(fā)布了關(guān)于嚴(yán)令禁止網(wǎng)銷(xiāo)、電銷(xiāo)POS機(jī)的公告。但服務(wù)供應(yīng)商何正的貼文仍充斥著大批POS機(jī)電銷(xiāo)顧客的銷(xiāo)售記錄，本報(bào)記者在詢問(wèn)POS機(jī)銷(xiāo)售銷(xiāo)售業(yè)務(wù)時(shí)未向其出示過(guò)任何金融金融行業(yè)的從業(yè)許可。

另?yè)?jù)媒體報(bào)道，POS機(jī)的電銷(xiāo)騙局早已成為投訴高發(fā)區(qū)。電話銷(xiāo)售大多以費(fèi)率低、免費(fèi)寄用來(lái)吸引顧客使用其產(chǎn)品，而在使用者下單之后則會(huì)產(chǎn)生包括激活費(fèi)、押金、服務(wù)費(fèi)等各種不同名義的收費(fèi)。本報(bào)記者在網(wǎng)絡(luò)上索引也辨認(rèn)出，許多被騙使用者反映自己收到POS機(jī)后刷卡根本無(wú)法到賬，甚至直接被做廣告員拉黑。

今年5月，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第8號(hào)通報(bào)《關(guān)于平安銀行電銷(xiāo)實(shí)物產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益事例的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》)，通報(bào)了平安銀行與第三方合作電話銷(xiāo)售實(shí)物產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事例。電銷(xiāo)機(jī)器人

據(jù)《通報(bào)》披露，在抽查平安銀行信用卡中心60筆電銷(xiāo)實(shí)物產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，53筆銷(xiāo)售業(yè)務(wù)存在違法違規(guī)問(wèn)題，占比為88.33%。

電信分析師付亮告訴勢(shì)不可擋新聞，目前國(guó)內(nèi)的電銷(xiāo)金融行業(yè)管理尚未形成完整的規(guī)范，許多環(huán)節(jié)還沒(méi)有（完全）打通。有關(guān)部門(mén)之間的管理標(biāo)準(zhǔn)如果無(wú)法統(tǒng)一，那么對(duì)電銷(xiāo)弊病的管理和整治就會(huì)存在壁壘，即使使用者辨認(rèn)出自己的個(gè)人重要信息被泄露或交易，往往也很難找到投訴和處理的通路。

付亮還指出，電信公司是保證使用者重要信息不被泄露的首要環(huán)節(jié)，他們往往有著自己嚴(yán)格的運(yùn)營(yíng)規(guī)范，但無(wú)法完全避免在龐大的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)分支中出現(xiàn)紕漏的可能。并且，在當(dāng)下這個(gè)傳播控制技術(shù)高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，許多個(gè)人重要信息處于半公開(kāi)的狀態(tài)。

他認(rèn)為，在日常生活的各個(gè)場(chǎng)景使用中，例如電話、姓名這些重要信息被不斷使用和交換，難以完全量化地評(píng)判是否涉及隱私泄露。倘若存在使用者重要信息的不當(dāng)交易，無(wú)論發(fā)生在哪里都是一種涉及違法的行為。

責(zé)任編輯：湯宇兵 圖片編輯：蔣立冬

校對(duì)：丁曉