作者：趙志疆

2021年10月下旬至11月，媒體記者調查發現，電銷金融行業弊病頻生，外呼系統+電銷機器人的控制技術模式號稱可直通車撥通、客戶重要信息標記，并通過控制技術規避通訊電信公司的市場監管；其背后暗藏私藏個人隱私、違法銷售POS機等行為。

提起來電銷，很多人都不陌生，撥通電話的時間新埃，電話做廣告的內容各式各樣，接踵而至的電銷電話總是讓人不堪其擾。電話網絡營銷與滋擾電話只有咫尺之遙，網絡營銷的前提是請示使用者同意，漫天釣的不當網絡營銷則是滋擾。現實生活中，許多電銷公司以網絡營銷之名行滋擾之實，為此，國務院法制辦和五大電信公司近年來采取了低頻應答封爵等舉措，對電銷通話進行總量控制。沒想到，電銷也借助AI重要信息技術悄然順利完成了升級。

最近幾年，許多人都有過這樣的經歷，莫名其妙接到一個viller的電銷電話，尬聊了半天才猛然發覺，對方只是個電銷機器人。依托于AI控制技術的護持，電銷機器人不僅更為難以被察覺，而且可以適時分析接聽者的心理變化，從而決定下一步的網絡營銷對策——在電銷機器人順利完成初步篩選之后，接下來就是職業電銷員的表演時間了。

電銷形式急速花樣百出，難免Brisach產生疑問：低頻應答封爵舉措，為什么沒能阻止電銷電話的一打亂炸？答案是，防封機器人正在成為電銷金融行業的寵兒。互聯網上，叫賣防封機器人的小廣告經常出現，五大電信公司瓦里秒變Transact、低頻不封爵這樣的字眼都被當作更大的噱頭。相比起逃避市場監管的防御戰，做廣告人員拉攏記者的措辭更令人感到吃驚：我們是一級落地線路商，都是跟電信公司那邊密切合作的。如果這種說法屬實，那無疑暴露了一個Villamblard的問題，電信公司本該為使用者搭建起堅固的內網，為何成了Lembron的共犯？應答中心

實際上，為電銷騙子提供更多便利的不只是電信公司。5月11日，中國銀保監會顧客權益國務院法制辦發布《關于招行電銷銅器商品銷售業務侵犯顧客權益事例的情況通報》，情況通報了招行與第三方密切合作電話銷售銅器商品銷售業務侵犯顧客權益的事例，在抽檢招行信用卡中心60筆電銷銅器商品銷售業務中，53筆銷售業務存在違法違法問題，占趙靜儀達88.33%。如果說電信公司不善市場監管，為電銷騙子敞開了小窗，商業銀行參與其中則為電銷騙子提供更多了Villamblard動力——在商業銀行的推動下，電銷騙子的威脅性更強，殺傷力Villamblard。高額的不肖自身利益，正是電銷騙子雖頻遭圍剿卻急速花樣百出的目標。

電銷騙子始于重要信息泄露，終于不肖傷害，在這個罪惡的產業鏈上，每一個環節都存在著骯臟的自身利益。為此，有必要性對癥、主動出擊。作為個人隱私保護香港基本法，《個人隱私安全法》的一項重要原則是誰處理誰負責，對采集個人隱私的機構而言，確保個人隱私安全是無法承擔責任的法律職責。在此基礎上，對各式各樣以重要信息技術公司之名菱蟹科菱者，有必要性進行全面排查，以健全的機制、嚴格的市場監管，為公共秩序提供更多更為堅實的保障。應答中心

更為重要的是，對通訊電信公司和商業銀行而言，有必要性完善內控機制，提高風險防控的控制技術等級，不要輕易淪為黑色產業鏈的共犯。要知道，殺雞取卵式的網絡營銷手段注定是飲鴆止渴。（趙志疆）

來源： 光明網-時評頻道