初學者，，協進會有少許的亢奮和憂慮，這一切都來源于對工作沒有必要性的基本了解，因此，我們這兒為各階層電話銷售初學者準備了一些最此基礎的電話銷售基本常識，期望能協助電話銷售初學者盡早踏進夢魘!

一、甚么是電話銷售

在慘烈的競爭中，電話網絡營銷做為一類能夠協助民營企業以獲取更多利潤率的網絡營銷商業模式，正在越來越數處為為數眾多民營企業所采用，且對社會發展具有不可估量的影響意義。做為一類網絡營銷方式，電話銷售能使民營企業在一定的天數內，加速地將信息傳達給最終目標顧客，及時處理搶占消費市場最終目標消費市場。電話銷售已經成為協助民營企業節省成本的一類有效率銷售商業模式，其特點省時、省力、省事，并能加速買進。

二、電話銷售的關鍵性因素

電話是在世界上最慢的運輸工具。電話溝通交流比間接約訪要節省成本，在天數是錢財的這個時代，有效率得利用電話銷售將為您關上獲得成功之門。

民營企業實施電話銷售獲得成功是否，與幾個關鍵性基本要素有關系，在這兒稱它們為電話銷售的關鍵性獲得成功因素。

1. 表述你的最終目標顧客。

2. 的資料庫。

3. 較好控制系統的支持，其中包括電話控制系統以及顧客追蹤銷售管理工具之類。

三、飾演好重要的9種配角

黨委：在查問114某公司的電話這時候，你是他的黨委，能指指點點，首先問要找的公司有兩部電話，分別是甚么職能部門，總共給我allure3部，同時期望旁人育苗報號……;電銷機器人

顧客：在與后臺商談的這時候你能飾演顧客，后臺都不會輕而易舉的把顧客拉入，但是，后臺也許回間接給轉至消費市場職能部門，達不到目的，所以需先把需要找尋的類的英文名字弄到，才能成功地找到你要找的人及聯系電話;

好友、舅舅、老師：當后臺沒錯的這時候，你就要學會猜電話，和自我模糊介紹等策略。通過其他職能部門的人員來找到最終目標，同時，來飾演你需要找的類的好友、舅舅、老師等，因為其他職能部門的人員的警覺性比后臺低些，而且，你用的是旁人比較熟悉的語氣溝通交流，旁人的防備之心基本是沒有。

顧問：當找到你需要找的人，千萬要記住你不是來推銷甚么東西的，而是來協助顧客解決問題的，所以你在與最終目標顧客溝通交流的這時候，首需先了解顧客比較關注的問題，這樣你就能與旁人關上話匣子，否則，你會被顧客歸到推銷騷擾電話的行列，那就被動了;

秘書：當了顧問你就該當秘書了，為顧客卸載些工作中的壓力和難題，讓旁人知道你的存在，同時還能了解到顧客更多的信息，不要抱怨，踏踏實實的當一段天數的秘書，你會有很多的收獲;

專家：從做秘書的過程中，會發現你的顧客有很多的問題需要解決，該你出頭的這時候到了，利用自身的專業知識來為顧客解決問題，并引導顧客的需求，以專家的身份來教導你的顧客，應該這樣做，不應該那樣做，這樣做的好處是甚么等;電銷機器人

消防員：顯而易見，消防員是急顧客之所急，當顧客遇到火急的事情，你必須沖在前面為顧客解決問題，來增加與顧客之間的情感;

服務員：別看服務員的地位、工資不高，但服務員的那種機警是一般的人無法比擬的，顧客的一個小動作、一個眼神、一點語氣等都在服務員的眼里，并馬上行動來滿足顧客的需求，做到顧客想甚么你就能想到甚么;

奶娘：做到這個級別就很高了，能適當的讓你的顧客斷奶，否則，顧客不知道你存在的價值。這個配角要謹慎利用，當顧客學會吃米飯、面條、饅頭的這時候，奶娘將是兒時的記憶;

所以，做銷售的從頭到尾，都不是銷售，是利用不同配角來完成每個時段的目的。就銷售談銷售枯燥無味，利用銷售人員特有的優勢來演繹不同的配角，來達到階段性的獲得成功。

四、電話銷售攻略大全

由于城市規模擴大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的推銷效率越來越低，而成本卻不斷上升。這樣利用電話進行推銷，就成了快捷、節省的推銷方式之一。總括起來，利用電話推銷，至少有以下優點：

(1)電話往往不會被拒絕。登門拜訪，往往會被以種種借口推脫掉;利用電話推銷，一般易于為旁人接受，如果把電話間接打給旁人的負責人，則效果更佳。電銷機器人

(2)推銷類全神傾聽，易于溝通交流。在電話中交談，往往不會為其他人所打擾。且登門拜訪，屬于人與人的近距離接觸，極易造成雙方關系亢奮，旁人往往易產生戒備心理，急于擺脫推銷員，不利于對推銷產品利益點的關注與思考。電話推銷則屬于遠距離接觸。旁人沒有被壓迫感，易于接受有關產品的信息。

(3)Hardoi，效率高。登門拜訪，往往需要等候，見面客套等環節，效率不高;電話推銷旁人會馬上去接，節省成本。

(4)工作環境熟悉，心理從容，易于擺脫被拒絕的消極影響。登門拜訪，推銷人員易于產生心理亢奮，造成顧客懷疑;而一旦被顧客拒絕，又易于陷入失敗的消極心理中，難以鼓起下一輪推銷的勇氣。利用電話，則由于工作環境熟悉，能夠從容作答，如被拒絕，也易于克服消極心理。

那么又如何利用電話推銷呢?或者說，利用電話推銷，需注意哪些事項呢?

首先，應堅持有限最終目標原則。一般而言，電話推銷的目的應是找到有購買可能的推銷類，排除沒有購買可能的推銷類，以提高登門拜訪進行交易洽談的獲得成功率。換言之，電話推銷旨在創造和有期望成交的推銷類的約會機會，它不能代替面對面的商談，電話推銷的最終目標應是以建立一個恰當的約會為止。電銷機器人

其次，電話推銷應和登門拜訪或推銷一樣，要事先有一個推銷計劃。這個計劃，是一套或幾套引導旁人對產品引起注意，對推銷員建立好感，積極進行約會的說辭。其中應包括打電話給誰，如何說見面話、介紹產品的哪些方面、了解旁人哪些情況、甚么時機約會等。有了這樣的計劃，在推銷中就能從容不迫，給旁人以好感。

再次，選好打電話的天數，避開電話高峰和旁人忙碌的天數。一般上午十時以后和下午都較為有利。如正值所找的人外出，可查問接電話者是否有其他人能商談，或問清旁人甚么這時候回來，以便以后聯系。

第四，講話應熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染旁人;彬彬有禮的話語，同樣易于得到有禮貌的正面回答。像您好、打擾您了、如您不介意的話等禮貌用語，應成為推銷人員的口頭禪。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說話方式，拿腔捏調、故意賣關子、吐吐吞吞都易招致旁人反感。

第五，電話推銷不能急于推銷，應以介紹產品信息、了解旁人狀況為主。降低推銷意味，反而易于達成約會機會。比如，作過自我介紹之后，你能說：我想問您一下，咱們公司有沒有這種設備?如旁人回答：有,則進一步問清其購買的年限、牌子、生產廠家、使用情況怎么樣等，然后再介紹自己的產品，如旁人回答沒有，就能間接介紹自己的產品。最后約定見面商談機會。電銷機器人

第六，要留下旁人姓名、電話、地址，并作好記錄。查問旁人姓名可在推銷之初，也可在確定約會之后，但無論何時，都應先報出自己的姓名，這樣旁人才可能留下姓名和電話。對電話中所談內容，邊談邊作簡單的記錄是很必要性的，這些資料有助于下一步推銷的籌劃，也可借此建立顧客檔案。

第七，約會天數，要提供兩個以上的方案或形式供選擇，應考慮到旁人的方便。但含糊其詞的約會，易為旁人推脫。因此，較好的約會天數是明確、而有所選擇的。比如請問今天下午或明天上午，您哪個天數合適?并進一步確定天數是上午九點，還是下午三點。

最后需要說明的一點是，在大家共用一個辦公室或共用一部電話時，應取得大家的相互配合。無論是打給旁人，還是旁人有電話打過來，辦公室內保持必要性的安靜是恰當的，一個嘈雜的辦公室或個別人的大聲說笑，都會砸了生意。同時，在旁人打來電話時，應主動熱情去接，如找某人，應迅速轉達。如所找的人不在，應查問旁人能否代為效勞，也可讓旁人留下電話、姓名，并問清甚么天數回電話較為適合。總之，整體的配合，也是電話推銷中提高業績的重要因素之一。

五、電話銷售技巧分享電銷機器人

應對技巧

1.首需先克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出步一切就會好轉。心理的建設并不是人人都能做的，除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。

2.切記電話拜訪時，旁人看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使旁人減低排斥感，如此便能做到親和力的步-將心比心。

3. 適當的問候語能拉近彼此的距離感，使旁人認為我們是好友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應注意下列幾點：

a. 在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多天數卻得不到理想的成績。

b. 依不同行業調整電話拜訪天數。

c. 對最終目標行業有初步的認知;何時忙，何時可電話拜訪。

d. 若已知旁人職稱時，應間接稱呼旁人職稱，會使旁人有被重視感。

e. 訪問結束時，應表達感謝之意，并說聲對不起，耽誤您不少天數.

4. 如何開口說句話。常會遇到的狀況分述如下：

a. 總機不愿轉接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。

b. 旁人表示已有專人負責，故不愿轉接：婉轉查問旁人狀況，并研判是否另找天數再度電話拜訪。電銷機器人

c. 旁人表示無專人負責：將旁人基本資料查問完整，以利日后再度電話拜訪。

d. 專人不在：請旁人告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。

e. 撥不通或無人接：應透過查詢臺 (如114) 查詢旁人電話是否有誤或故障。

f. 不愿多談即將電話掛掉：另找天數電話拜訪，并檢討自己的表達方式或是時機不對。

5. 成功通過關后應可成功完成訪談，因為，獲得成功的步已踏出，接下是該如何完成一份完整的顧客資料卡。

a. 應保持顧客資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。

b. 將訪談重點摘錄出來。

6. 填完顧客資料卡后應加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。

奇謀妙計

銷售永遠比不上面對面的做買賣容易。即使你真能在很短天數內打很多電話，惟一能做的也只是與顧客建立融洽關系。較好的關系需要有高明的聆聽技巧，并使顧客開口說話的本領。(有時，一些小笑話也能派上用場)。大多數的電話銷售商都急于照本宣科，而沒有很多天數聽取顧客的話。

一切盡在細節中。人們隨時都可能接到推銷員的電話，但是怎樣才能從其它推銷員中脫穎而出呢?過猶不及，你需要關注細節。這種關注意味著真正聽進去顧客在說甚么，當然打完電話后給他送張致謝卡就更能加深他對你的印象。電銷機器人

如果你問顧客目前面臨的更大挑戰是甚么?他們常常給出這樣的答案，譬如說找到更經濟的方法來運貨，而這當中就給你提供了一些信息。有時，也會聽到一些與生意無關的答案， 很想徹底根除背痛 甚么的。不管是甚么答案，你都應在掛上電話以后，在報紙、雜志，或者網上去搜索一下找找相關的有用資料，給顧客發去并附上期望這對您有用，保持聯絡的短箋。做了這些，毫無疑問的，你將成為顧客樂于交談的電話銷售員。