時下火熱的電商概念層出不窮電話機器人有必要買嗎，從內容電商、網紅電商到Pokemon Go引爆的AR電商電話機器人有必要買嗎，但是對于電商企業來說，亞馬遜的智能家庭助理Echo也許才是電商趨勢的引領者，也就是所謂的“會話電商”（Conversational Commerce）。這聽上去有些矯情，自從電話發明以來，企業營銷似乎從來就沒有離開過與客戶的直接對話，但在電商時代，這種對話已經銷聲匿跡多年。

直到最近，以Echo為代表的人工智能助理技術，將“會話”的效率、滲透和成本提高到了一個全新的高度， 成為下一波電子商務模式的重要驅動力，在一臺聯網空氣凈化器都被冠以“智能”的今天，電話機器人有必要買嗎我們姑且稱之為“智能電商”。

Echo所代表的“智能電商”，涉及到短消息、數字助理、聊天機器人APP等多個信息渠道，用戶隨時隨地都可以獲取所需的產品或服務信息，甚至只需說出自己的需求。

人們如今越來越依賴移動端的智能助理程序，研究表明最近一個月有33%的手機用戶使用過數字助理，而去年美國移動電商交易額更是暴增了210%。主導電商信息流的傳統的搜索和瀏覽模式正在發生巨變，根據Gartner的報告，到2016年底，接近20億美元的在線銷售將完全通過移動數字助理完成。

對于今天那些忙于優化網站移動端用戶體驗的零售企業來說，接下來的一個重大任務就是在所有的用戶觸點和信息渠道中提供有效的對話體驗。

從技術上將，“會話電商”或者說智能電商需要借助靠譜的人工智能技術，例如IBM沃森為代表的認知計算技術，來與消費者準確而高效的對話，推薦并提供最好（有針對性）的產品服務，這意味著傳統的電商入口——搜索和目錄瀏覽將被智能電商背后的人工智能助理取代。

智能電商并非風花雪夜，已經有一些企業開始試水，例如知名戶外用品品牌背面（The North Face）去年部署了一套基于對話技術的智能買家購物輔助系統，提供與實體店類似的導購服務，大幅提高了訪客的停留時長和人均產品頁面PV數。

人工智能會話電商雖然前景誘人，但是企業部署前需要知曉以下三點原則，避免畫貓類虎，東施效顰電話機器人有必要買嗎：

一、前端一分鐘，后端十年功。人工智能技術的水平與訓練水平息息相關，如果你希望此類工具能夠達到企業代言人的水平，那么高水平的訓練（人員）必不可少。

二、數據驅動型企業能更好地駕馭認知技術。認知技術的功能表現與企業的信息洞察力和透明度息息相關，企業必須對自家產品與不同消費者需求的匹配度洞若觀火，才能給出準確權威的推薦。換而言之，先做數據驅動型企業，再上馬智能電商系統。

三、人工智能是會跟隨企業成長和進化的“靈獸”。與大多數企業信息技術產品不同，認知系統經過反復迭代和訓練能變得越來越聰明，成為企業未來市場競爭的戰略性武器。當然，一開始企業購買的通常只是“幼獸”，至于將來能否訓練成獨角獸，還要看企業是否能持之以恒地推動人工智能系統的應用和迭代。