本文目錄導(dǎo)讀：

1. 什么是企業(yè)微信外呼系統(tǒng)
2. 企業(yè)微信外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
3. 如何使用企業(yè)微信外呼系統(tǒng)
4. 注意事項(xiàng)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)于客戶溝通的效率和質(zhì)量要求越來越高，外呼系統(tǒng)作為一種重要的客戶溝通工具，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，企業(yè)微信作為一款功能強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)通訊工具，也提供了外呼系統(tǒng)功能，幫助企業(yè)提高客戶溝通效率，提升客戶滿意度，本文將介紹企業(yè)微信的外呼系統(tǒng)的使用方法，幫助企業(yè)更好地利用這一工具。

一、開通企業(yè)微信外呼系統(tǒng)

要使用企業(yè)微信的外呼系統(tǒng)，首先需要開通該功能，開通企業(yè)微信外呼系統(tǒng)需要滿足以下條件：

1、企業(yè)已經(jīng)開通了企業(yè)微信標(biāo)準(zhǔn)版或?qū)I(yè)版；

2、企業(yè)需要購買外呼系統(tǒng)服務(wù)，并在企業(yè)微信管理后臺(tái)中進(jìn)行配置。

開通企業(yè)微信外呼系統(tǒng)的具體步驟如下：

1、登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，進(jìn)入“應(yīng)用管理”頁面；

2、在應(yīng)用管理頁面中，找到“外呼系統(tǒng)”應(yīng)用，并點(diǎn)擊“開通”按鈕；

3、在開通外呼系統(tǒng)頁面中，選擇需要開通的外呼系統(tǒng)服務(wù)，并填寫相關(guān)信息；

4、點(diǎn)擊“提交”按鈕，等待審核通過。

審核通過后，企業(yè)微信管理后臺(tái)會(huì)顯示外呼系統(tǒng)的相關(guān)信息，包括外呼系統(tǒng)的名稱、版本、服務(wù)商等，企業(yè)可以根據(jù)需要進(jìn)行配置和管理。

二、配置企業(yè)微信外呼系統(tǒng)

開通企業(yè)微信外呼系統(tǒng)后，企業(yè)需要進(jìn)行配置，以確保外呼系統(tǒng)能夠正常使用，配置企業(yè)微信外呼系統(tǒng)需要完成以下幾個(gè)步驟：

1、配置外呼系統(tǒng)賬號(hào)；

2、配置外呼系統(tǒng)權(quán)限；

3、配置外呼系統(tǒng)路由規(guī)則；

4、配置外呼系統(tǒng)呼叫策略。

（一）配置外呼系統(tǒng)賬號(hào)

在配置外呼系統(tǒng)賬號(hào)之前，企業(yè)需要先購買外呼系統(tǒng)服務(wù)，并在企業(yè)微信管理后臺(tái)中進(jìn)行開通，開通成功后，企業(yè)可以在企業(yè)微信管理后臺(tái)中配置外呼系統(tǒng)賬號(hào)，配置外呼系統(tǒng)賬號(hào)的具體步驟如下：

1、登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，進(jìn)入“應(yīng)用管理”頁面；

2、在應(yīng)用管理頁面中，找到“外呼系統(tǒng)”應(yīng)用，并點(diǎn)擊“配置”按鈕；

3、在配置頁面中，點(diǎn)擊“賬號(hào)管理”選項(xiàng)卡，進(jìn)入賬號(hào)管理頁面；

4、在賬號(hào)管理頁面中，點(diǎn)擊“添加賬號(hào)”按鈕，添加外呼系統(tǒng)賬號(hào)；

5、在添加賬號(hào)頁面中，填寫外呼系統(tǒng)賬號(hào)的相關(guān)信息，包括賬號(hào)名稱、賬號(hào)類型、賬號(hào)密碼等；

6、點(diǎn)擊“確定”按鈕，保存賬號(hào)信息。

（二）配置外呼系統(tǒng)權(quán)限

在配置外呼系統(tǒng)權(quán)限之前，企業(yè)需要先為外呼系統(tǒng)賬號(hào)分配相應(yīng)的權(quán)限，配置外呼系統(tǒng)權(quán)限的具體步驟如下：

1、登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，進(jìn)入“應(yīng)用管理”頁面；

2、在應(yīng)用管理頁面中，找到“外呼系統(tǒng)”應(yīng)用，并點(diǎn)擊“配置”按鈕；

3、在配置頁面中，點(diǎn)擊“權(quán)限管理”選項(xiàng)卡，進(jìn)入權(quán)限管理頁面；

4、在權(quán)限管理頁面中，選擇需要分配權(quán)限的外呼系統(tǒng)賬號(hào)，并點(diǎn)擊“編輯”按鈕；

5、在編輯頁面中，勾選需要分配的權(quán)限，并點(diǎn)擊“確定”按鈕，保存權(quán)限信息。

（三）配置外呼系統(tǒng)路由規(guī)則

在配置外呼系統(tǒng)路由規(guī)則之前，企業(yè)需要先了解外呼系統(tǒng)的路由規(guī)則，外呼系統(tǒng)的路由規(guī)則是指根據(jù)一定的條件，將外呼任務(wù)分配給相應(yīng)的坐席，配置外呼系統(tǒng)路由規(guī)則的具體步驟如下：

1、登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，進(jìn)入“應(yīng)用管理”頁面；

2、在應(yīng)用管理頁面中，找到“外呼系統(tǒng)”應(yīng)用，并點(diǎn)擊“配置”按鈕；

3、在配置頁面中，點(diǎn)擊“路由規(guī)則”選項(xiàng)卡，進(jìn)入路由規(guī)則頁面；

4、在路由規(guī)則頁面中，點(diǎn)擊“添加規(guī)則”按鈕，添加路由規(guī)則；

5、在添加路由規(guī)則頁面中，填寫路由規(guī)則的相關(guān)信息，包括規(guī)則名稱、規(guī)則條件、分配方式等；

6、點(diǎn)擊“確定”按鈕，保存路由規(guī)則信息。

（四）配置外呼系統(tǒng)呼叫策略

在配置外呼系統(tǒng)呼叫策略之前，企業(yè)需要先了解外呼系統(tǒng)的呼叫策略，外呼系統(tǒng)的呼叫策略是指根據(jù)一定的條件，控制外呼任務(wù)的執(zhí)行方式，配置外呼系統(tǒng)呼叫策略的具體步驟如下：

1、登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，進(jìn)入“應(yīng)用管理”頁面；

2、在應(yīng)用管理頁面中，找到“外呼系統(tǒng)”應(yīng)用，并點(diǎn)擊“配置”按鈕；

3、在配置頁面中，點(diǎn)擊“呼叫策略”選項(xiàng)卡，進(jìn)入呼叫策略頁面；

4、在呼叫策略頁面中，點(diǎn)擊“添加策略”按鈕，添加呼叫策略；

5、在添加呼叫策略頁面中，填寫呼叫策略的相關(guān)信息，包括策略名稱、策略條件、執(zhí)行方式等；

6、點(diǎn)擊“確定”按鈕，保存呼叫策略信息。

三、使用企業(yè)微信外呼系統(tǒng)

配置完成后，企業(yè)就可以使用企業(yè)微信的外呼系統(tǒng)了，使用企業(yè)微信外呼系統(tǒng)的具體步驟如下：

1、登錄企業(yè)微信客戶端，進(jìn)入“工作臺(tái)”頁面；

2、在工作臺(tái)頁面中，找到“外呼系統(tǒng)”應(yīng)用，并點(diǎn)擊“進(jìn)入”按鈕；

3、在外呼系統(tǒng)頁面中，點(diǎn)擊“撥號(hào)”按鈕，輸入要呼叫的電話號(hào)碼；

4、點(diǎn)擊“呼叫”按鈕，發(fā)起呼叫；

5、在呼叫過程中，企業(yè)可以根據(jù)需要進(jìn)行錄音、掛斷、轉(zhuǎn)接等操作。

四、注意事項(xiàng)

在使用企業(yè)微信的外呼系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)需要注意以下幾點(diǎn)：

1、遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得進(jìn)行違法違規(guī)的外呼活動(dòng)；

2、保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息；

3、注意外呼話術(shù)，不得使用不當(dāng)用語；

4、定期檢查外呼系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

五、總結(jié)

企業(yè)微信的外呼系統(tǒng)是一種功能強(qiáng)大的客戶溝通工具，能夠幫助企業(yè)提高客戶溝通效率，提升客戶滿意度，企業(yè)可以通過開通、配置和使用企業(yè)微信的外呼系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效、便捷、安全的客戶溝通，在使用外呼系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)需要遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶隱私，注意外呼話術(shù)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，確保外呼系統(tǒng)的正常使用。

隨著企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)需求的日益增長(zhǎng)，企業(yè)微信的外呼系統(tǒng)逐漸成為企業(yè)與客戶之間溝通的重要工具，本文將詳細(xì)介紹企業(yè)微信的外呼系統(tǒng)的使用方法，幫助企業(yè)更好地利用這一工具，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

什么是企業(yè)微信外呼系統(tǒng)

企業(yè)微信外呼系統(tǒng)是一種基于企業(yè)微信平臺(tái)的客戶服務(wù)工具，通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以主動(dòng)發(fā)起外呼，與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，提供更加便捷、高效的服務(wù)。

企業(yè)微信外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、便捷性：企業(yè)微信外呼系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地發(fā)起外呼，無需額外安裝其他軟件或硬件設(shè)備。

2、高效性：通過系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，大大提高了溝通效率。

3、數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)可對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求。

4、客戶關(guān)系管理：通過企業(yè)微信外呼系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地管理客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。

如何使用企業(yè)微信外呼系統(tǒng)

1、登錄企業(yè)微信

需要登錄企業(yè)微信賬號(hào)，在電腦或手機(jī)上打開企業(yè)微信，輸入賬號(hào)和密碼進(jìn)行登錄。

2、進(jìn)入外呼系統(tǒng)

登錄成功后，進(jìn)入企業(yè)微信工作臺(tái)，找到“外呼”或“呼叫中心”等相關(guān)功能模塊，點(diǎn)擊進(jìn)入。

3、創(chuàng)建外呼任務(wù)

在進(jìn)入外呼系統(tǒng)后，需要?jiǎng)?chuàng)建外呼任務(wù)，根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)需求，設(shè)置外呼任務(wù)的相關(guān)信息，如撥打電話的號(hào)碼、外呼時(shí)間、通話內(nèi)容等。

4、配置呼叫中心坐席

在創(chuàng)建完外呼任務(wù)后，需要配置呼叫中心坐席，坐席可以是企業(yè)的客服人員或銷售人員，配置坐席時(shí)，需要設(shè)置坐席的權(quán)限、接聽電話的方式等信息。

5、開始外呼

配置好坐席后，就可以開始外呼了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打電話，當(dāng)電話接通后，坐席就可以與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通了。

6、通話記錄與數(shù)據(jù)分析

通話結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成通話記錄，包括通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、通話結(jié)果等信息，系統(tǒng)還可以對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和業(yè)務(wù)情況。

注意事項(xiàng)

1、遵守法律法規(guī)：在使用企業(yè)微信外呼系統(tǒng)時(shí)，需要遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，確保合法合規(guī)地進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。

2、保護(hù)客戶隱私：在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，需要保護(hù)客戶的隱私和信息安全，不得泄露客戶信息。

3、提高服務(wù)質(zhì)量：企業(yè)微信外呼系統(tǒng)是一種客戶服務(wù)工具，企業(yè)需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求和提高客戶滿意度。

4、定期維護(hù)與更新：企業(yè)需要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

通過以上介紹，我們可以看出企業(yè)微信的外呼系統(tǒng)是一種非常便捷、高效的客戶服務(wù)工具，通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以主動(dòng)發(fā)起外呼，與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，提高溝通效率和服務(wù)質(zhì)量，該系統(tǒng)還可以對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和業(yè)務(wù)情況，企業(yè)在使用企業(yè)微信外呼系統(tǒng)時(shí)，需要遵守相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，保護(hù)客戶隱私和信息安全，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，相信隨著企業(yè)微信外呼系統(tǒng)的不斷發(fā)展和完善，它將為企業(yè)提供更加便捷、高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)。