呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR(交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖響應(yīng)系統(tǒng))ACD(自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng))等，可以自動(dòng)靈活地處理大量不同的電話呼叫和呼叫業(yè)務(wù)和服務(wù)操作場(chǎng)所。

  呼叫中心已逐漸從電話營(yíng)銷中心向企業(yè)應(yīng)用中心轉(zhuǎn)向CTI(計(jì)算機(jī)通信集成)綜合呼叫中心的轉(zhuǎn)型，將電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體綜合應(yīng)用于營(yíng)銷、服務(wù)等工作。

  呼叫中心是由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常使用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)來(lái)處理企業(yè)和客戶的咨詢和咨詢需求。

  以電話咨詢?yōu)槔呔哂型瑫r(shí)處理大量呼叫和顯示主呼叫號(hào)碼的能力，可以自動(dòng)分配給具有相應(yīng)技能的人員，并可以記錄和存儲(chǔ)所有呼叫信息。典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以具備呼叫和呼叫能力。在處理客戶信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)時(shí)，可以進(jìn)行客戶回訪、滿意度調(diào)查等呼叫業(yè)務(wù)。

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