本文目錄一覽：

• 1、外呼體系是什么?
• 2、外呼體系有什么功用？
• 3、這個獵 星AI智 能外呼機器人好用嗎？

外呼體系是什么?

外呼體系是指經過電腦主動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音經過電腦播放給用戶。它是依據CTI技能的現代客戶服務中心體系不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的主張。

猜測型撥號

將整個進程主動化，計算機挑選要撥的客戶并開端撥號。全部無效的呼叫：如忙音、無應對、機器接聽都將被越過，不接通話務員。假如客戶應對，呼叫將敏捷轉給一個話務員，假如因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯絡名單等候適宜的時刻再撥。

猜測撥出運用雜亂的數學算法考慮多種要素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通希望座席的概率等。猜測撥出宣布的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了許多查號、撥號、等候震鈴的時刻，然后大大提高功率。

外呼體系有什么功用？

外呼體系的功用仍是許多的，像智能路由、電話轉接、來電彈屏、三方通話、呼叫質檢、坐席監控等等。

一、外呼體系的功用都有這些

1、智能路由

支撐按VIP/區域等多種路由戰略分配至呼叫客服組，并按閑暇最長、接聽最少、輪詢方法進行坐席分配；支撐指定坐席招待、熟客優先招待和VIP優先排隊。

2、電話轉接

當客服人員對客戶的問題無法回答時，能夠一鍵轉接其他客服人員，確保客戶問題及時得到有用處理。

3、來電彈屏

客戶來電時，可主動彈出客戶的基本資料，一起顯現全部的事務記載和服務記載，客服可全面把握客戶狀況，進行精確高效的服務。

4、三方通話

在電話服務進程中，坐席人員能夠咨詢其他坐席或第三方，以三方通話方法共同為客戶供給服務。

5、呼叫質檢

可依據事務特色自定義設置不同的質檢規范和評分規范，得出不同坐席或不同技能組的質檢評分，協助快速發現問題，提高服務質量。

6、坐席監控

辦理者可實時檢查事務履行的全部目標，包含坐席的作業狀況、通話數量、未接來電數量，外呼數量等，精確計算每個坐席的作業量，便于一致監督和辦理。

這個獵 星AI智 能外呼機器人好用嗎？

ai外呼機器人與人工客服相比較，具有強壯的優勢，因而ai外呼機器人的運用越來越廣泛，那ai外呼機器人與人工相比較，ai外呼機器人有哪些明顯優勢呢？語音智能客服機器人好用嗎？

1、職業比較廣泛現在ai外呼機器人能夠運用的職業是比較廣泛的，在強壯的優勢下ai外呼機器人在金融職業和房地產職業都能夠運用，并且功用也比較多樣化。

2、精準營銷ai外呼機器人會直接挑選出那些自身可能有意向的客戶再打曩昔，而不是說全部的人都可能會打曩昔，打過一次電話之后假如對方沒有任何愛好，那么這樣的機器人是不會再打第2次的，所以能夠定心。

3、更好地盯梢查詢才能語音智能客服機器人在整個打電話的進程中就能夠主動記載下相關信息，并且文字記載那些重要的信息點，這樣后邊跟進會更便利。像這種全主動化的方法，能夠省去一大部分的人力和精力。

4、削減企業本錢企業運用ai外呼機器人就不用介意本錢了，并且還能夠不斷的進行更新和優化機器人，把全新需求的作業內容全部都輸入進去，這樣也能夠防止職工進行訓練的一些本錢。

5、提高轉化率語音智能客服機器人它平常是依據相關的技能，能夠找出那些有意向的客戶，然后再去交給人工進行對接的。

6、功率更高假如運用的是ai外呼機器人，那么這款機器人撥打電話的次數可能是人的5倍左右，能夠到達1000屢次，并且功率也會更高，挑選才能也會更快。

7、依據用處挑選因為語音智能客服機器人能夠運用的規模比較廣泛，能夠運用在一些出售職業或者是直接作為客服等等，所以平常在挑選時主張我們能夠依據往后的用處來挑選，就比方假如需求這樣的機器人去當客服智能語音，那么能夠多多重視一下。