文章原標(biāo)題：機器人生意怎么做?科沃斯渠道伙伴支招

在剛剛結(jié)束的“是機器人電話機器人的賺錢思路，更是工作伙伴-科沃斯旺寶3新品品鑒會”上，科沃斯優(yōu)秀的渠道伙伴代表游峰到場助陣，并分享電話機器人的賺錢思路了自己在開創(chuàng)機器人事業(yè)過程中的心得體會。

科沃斯渠道伙伴代表游峰 在品鑒會現(xiàn)場演講

創(chuàng)新機器人專業(yè)應(yīng)用，提升銀行營業(yè)廳業(yè)務(wù)離柜率

那么，機器人的生意到底該怎么做?游峰從一個成功案例開始說起。

從2016年起，在游峰的推動下，有數(shù)十臺科沃斯銀行機器人在某銀行陸續(xù)“上崗”。今年與該銀行客戶進行第二期合作時，客戶提出：希望科沃斯機器人在金融商品促銷和移動端獲客等營銷能力的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探索新的業(yè)務(wù)應(yīng)用，使之成為可持續(xù)迭代和發(fā)展的銀行專業(yè)設(shè)備。

經(jīng)過調(diào)研，游峰找到了一個突破口：目前，不少銀行期望通過購置各種自助業(yè)務(wù)設(shè)備，來應(yīng)對人工柜員窗口減少而帶來的一系列問題。但現(xiàn)實情況是，顧客由于不熟悉銀行業(yè)務(wù)流程、不會操作自助設(shè)備，不僅自助設(shè)備使用率不高，還導(dǎo)致了人工柜員窗口有大量顧客排隊。

科沃斯銀行機器人 指導(dǎo)顧客用自助設(shè)備完成業(yè)務(wù)辦理

鑒于此，游峰提出了用機器人指導(dǎo)自助業(yè)務(wù)辦理、提升營業(yè)廳業(yè)務(wù)離柜率的解決方案。這個方案包含兩個主要功能：一、機器人主動詢問顧客所辦理的業(yè)務(wù)，判定該業(yè)務(wù)可以自助辦理后，立即告知并自主引導(dǎo)顧客前往相應(yīng)設(shè)備，并通過語音和圖形流程等手段，指導(dǎo)顧客在自助設(shè)備上完成業(yè)務(wù)辦理;二、未來，旺寶3正式投入使用后，還可以通過開發(fā)或遷移相應(yīng)的系統(tǒng)，與自助設(shè)備聯(lián)動，提前進行身份、卡證的核驗，簡化業(yè)務(wù)辦理流程的同時也減少顧客等待時間，進一步提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗。

這個解決方案引起了客戶的重視和興趣，客戶也更加認(rèn)同銀行機器人將不斷向?qū)I(yè)化發(fā)展的趨勢。

思考如何開創(chuàng)全新的機器人事業(yè)

在開展這個項目的過程中，游峰總結(jié)了開創(chuàng)機器人渠道事業(yè)的一些心得。他認(rèn)為，機器人不是普通的智能硬件，尤其是公共服務(wù)機器人，它的應(yīng)用場景非常多元復(fù)雜，而且應(yīng)用前景巨大，通過創(chuàng)新機器人應(yīng)用去滿足客戶業(yè)務(wù)需求、解決客戶痛點，對機器人生意是至關(guān)重要的。

對于即將正式發(fā)布的科沃斯公共服務(wù)機器人旺寶3，游峰滿懷信心和期待：“旺寶3將給我?guī)砀嘈碌乃伎挤较颉Ｔ跀y手科沃斯開創(chuàng)機器人事業(yè)的過程中，我找到了前所未有的樂趣，也預(yù)見到美好光明的前景，所以，我相信我們的機器人事業(yè)一定會越來越好。”