呼叫中心系統可以幫助企業直接接觸客戶，并已廣泛應用于許多領域。具體來說，呼叫中心系統的典型應用場景是什么，對企業有什么價值。今天，我們將詳細分析呼叫中心適用于哪些行業和領域的企業。

  為了為客戶提供良好的服務，企業必須建立直接與用戶溝通的渠道。目前，最方便、最快捷的方式是通過電話，因此呼叫中心是提高客戶服務質量的重要手段。有效的呼叫中心可以通過良好的服務顯著提高企業的效率，降低企業的運營成本。

  目前，呼叫中心在中國仍處于起步階段，在各個領域的應用相對較淺。然而，在一些家電行業，如海爾，已經建立了自己的呼叫中心系統，并探索了呼叫中心與傳統產業的結合。目前，國內呼叫中心的應用集中在電信部門，占市場份額的60%以上；另一方面，美國電信部門僅占呼叫中心市場的10%，約70%的應用集中在證券、保險等金融領域。可以看出，中國仍有很大的市場空間需要探索。

  呼叫中心作為一種典型的企業服務，可應用于金融市場、政府部門、旅游部門、醫療部門、制造部門、軍事系統、能源電力系統、銷售、體育等各個行業和領域。

  語音撥號：自動識別用戶報告的姓名和電話號碼。

  語音郵箱及無線通知：語音郵箱可留言。

  顧務:包括故障報修和電話費查詢。

  電話回叫業務：先記錄主電話號碼，再進行呼叫轉接。

  對方支付等附加值業務：將電話費記錄在被稱方。

  自動語音響應服務：幫助客戶查詢賬戶、業務指導等。

  客戶關系管理：呼叫中心系統可以幫助企業系統管理和有效定位客戶，提供的客戶信息數據庫可以快速查詢客戶相關信息，管理客戶資源。呼叫中心系統還可以根據金融企業對電話營銷能力的需求，收集和跟蹤潛在客戶的線索，以及訂單銷售、執行、合同跟蹤等業務，可以有效提高客戶轉化率。

  訂票系統：用戶撥打電話，系統會自動接受票務。

  列車或輪船始終查詢：在系統提示下，輸入查詢車次等，獲取相關信息。

  船舶、飛機天氣預報：了解各地天氣情況，決定運行路線。

  包裹查詢：隨時查詢包裹郵寄情況。

  快遞：檢查，節約成本，提高效率。

  教育熱線：查詢兒童教育問題，進行有針對性的教育。

  作業熱線:了解老師對孩子的評價和作業。

  在線輔導：系統地回答學習中的問題。

  日程查詢：學生可以查詢課程表、活動安排等。

  注冊管理：新生可直接注冊管理。

  （一）部門

  良好的客戶服務是企業保持市場競爭力的關鍵。目前，大型國際集團和小型中小企業都在建設以呼叫中心為主體的客戶服務中心，以提高客戶服務質量。

  (二)銷售部門

  電話的普及使電話成為銷售的重要工具，如何提高電話銷售效率已成為許多企業不可避免的問題。以呼叫中心為主體的電話營銷中心的建設是解決這一問題的關鍵，特別適用于以電話營銷為主要模式的中小企業。它可以有機地整合售前咨詢、售中支持、售后回訪等環節。

  (三)技術維修部門

  呼叫中心在物業管理部門、連鎖店、公司技術支持部門等涉及多個維護的專業領域也發揮著重要作用。這些部門涉及的問題一般都很專業，答案大多是固定的，因此有必要提高解決問題的效率，并有明確的責任分工機制。呼叫中心可以記錄相關數據，幫助企業更容易地解決這些難題。

  小結

  就呼叫中心系統建設而言，即使是小型呼叫中心也需要投入大量的人力、財力和精力。同時，如果企業客戶不適合通過電話渠道聯系，或者數據庫和產品本身沒有一定的可持續性，更好不要貿然建立呼叫中心系統。否則，如果失敗，不僅會浪費早期投資，還會損害企業的品牌形象。