本文目錄一覽：

• 1、什么是電話機器人？
• 2、智能電話機器人的優勢是什么？
• 3、電話機器人有什么好處？

什么是電話機器人？

電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統，語義識別，轉換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統。

智能電話機器人的優勢是什么？

智能電話機器人的出現，一時間也成為眾多電銷行業的“新寵”，它成功取代了人工的部分工作，那么如此受歡迎的智能電話機器人與人工相比究竟有什么優勢呢？下面黑螞蟻智能機器人的小編跟大家總結了以下幾點對比：

1、工作內容上

每個人工電銷都有自己的溝通技巧，技巧高的，與客戶的通話質量就更高，成單的幾率就更大，技巧低的，很難保證與客戶的通話質量，很容易導致意向客戶的流失。而電話機器人就不會面臨這樣的情況，它擁有專業的話術配置，啟用了真人語音引擎，可按照客戶的需求定制各種專業型音色。

2、工作效率上

人工的一天下來，跟意向客戶的撥打電話的數量大概為300通，但如果是電話機器人的話，數量高達1500通，機器人的效率是人工電銷的5、6倍，不僅如此，溝通過后，還要對意向客戶的情況做出整理，這一個過程也需要耗費大量的時間精力，而電話機器人通話結束后可自動錄音，實時記錄。

3、成本管理上

這一點，主要是從企業的方面來考慮，企業培養一個專業的電銷團隊，是需要花費很大的人力成本的，并且員工一旦離職，那么也就意味著企業的所有付出全部付諸東流，這也是企業的一大痛點。當然，如果使用電話機器人的話，企業不僅不用擔心離職問題，而且還可以大大節省了人工的管理成本。

電話機器人是企業的工具，可以幫助企業開發客戶，雖不能完全取代人工，但是可以更高效地輔助人工開展各項工作，兩者相輔相成，共同助力電銷企業向前發展！

電話機器人有什么好處？

電話機器人的出現無疑是許多電銷企業和人工的福音，以其獨有的優勢深受眾人的青睞。

1.自動撥打。客戶資料一鍵批量導入，隨心設定自動撥打參數

2.智能溝通，真人語音交互，專業業務解答主動引導銷售過程，客戶提問、對答如流

3.自動記錄，通話記錄。識別文本自動存取客戶業務關注點自動標出，通話錄音長時間保存，可聽取完整錄音和分段錄音

4.自動分類，機器學習。神經網絡算法自動識別客戶意向并準確分級，可直接根據客戶意愿強弱區分跟進優先級，以便快速達成交易

5.自動分析。準確識別客戶性別，興趣點，情緒，通話完畢自動生成分析報表

6.電銷輔助。電銷精英跟進意向客戶時，實時匹配客戶問題的優質答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率